Política de cambio y devoluciones
Política de cambio y devoluciones de Mejor Comprar
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, haga un primer contacto con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico contatofagundes00@gmail.com para recibir la orientación necesaria sobre cómo proceder con el cambio o la devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si usted realizó la compra a través del sitio www.mejorcomprar.com y recibió el producto en perfectas condiciones, pero aún así no se sintió satisfecho con la compra, podrá solicitar el cancelamiento de la compra a través de nuestra Central de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a contatofagundes00@gmail.com.
Pero, preste atención a las reglas a continuación.
Plazo para desistimiento de compra:
Según las normas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 07 (siete) días después de recibir el producto para registrar la desistencia de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del desconocimiento del producto adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no debe confundirse con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado de inmediato al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía deberá ser devuelta a través de correos, al remitente que le indicará nuestro soporte.El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
El producto debe ser devuelto acompañado de su comprobante de compra.
El producto no podrá presentar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y se devolverán al remitente.
Restitución de Valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso podrá hacerse efectivo en hasta 2 extractos subsecuentes.ATENCIÓN: La restitución de los valores se procesa solo después de recibir y analizar las condiciones del (de los) producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no podrá mostrar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación deberá ser obligatoriamente comunicada a nuestra Central de Atención al Cliente antes de enviar el (los) producto(s) a través de una carta que debe ir junto con el producto a devolver. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
Para vestimenta y calzado: No realizamos cambios de productos de talla inadecuada para el cliente: Disponibilizamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, talla, modelo u otra razón. El derecho asegurado al cliente por el Código de Defensa del Consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.
Productos Defectuosos
Producto con supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados por el sitio Mejor Comprar tienen una garantía de 90 días para fallas naturales de fabricación.
Vea cómo solicitar la evaluación de posibles fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
La mercancía deberá ser enviada por correos al remitente indicado en la etiqueta de compra.Devolver el producto en el embalaje original.
Obligatoriamente el cliente deberá enviar el comprobante de compra junto con el producto.
El cliente deberá enviar por escrito un breve informe sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, explicando el modo en que utilizó el producto, la frecuencia de esta actividad, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y automáticamente se devolverán al remitente.
Análisis de Defectos de los Productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de quienes recibiremos el informe final del pedido de cambio.
Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles después de recibir el producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costo adicional, la sustitución por el mismo producto. En ausencia del mismo modelo en stock, se comunicará al cliente y podrá elegir otro modelo para el cambio, entre las opciones disponibles en el sitio, respetando el límite del valor de crédito. Si existe diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, deberá proporcionarse el pago de la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio:
El producto se devolverá al cliente con la carta/informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Ítems de Rechazo:
Ausencia de defecto (no se constata el daño indicado por el cliente).Indicios de uso inadecuado del producto.
Indicios de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de Venta por Mejor Comprar
Cancelación Automática de Compra:
La cancelación del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Mejor Comprar será automática en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.Inconsistencia de los datos proporcionados en el pedido.
Falta de stock.
La restitución de valores por iniciativa de Mejor Comprar se realizará en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, debido a la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador o su inaccesibilidad. En la imposibilidad de entrega por esta razón, el producto retornará a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución por parte de Mejor Comprar de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los costos de envío.Si se produce la falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio, debido a la venta del producto, se procederá a la devolución de los valores pagados al comprador, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, se informará al comprador sobre el hecho.